1.1. Le presenti Condizioni generali di locazione (“Condizioni”) costituiscono un documento legalmente vincolante tra l’ospite (“Ospite”) e l’agenzia turistica Istra Nest (“Agenzia”), quale intermediario tra l’Ospite e il proprietario dell’alloggio (“Proprietario”).
1.2. Le Condizioni si applicano a tutte le prenotazioni effettuate tramite l’Agenzia, tramite sito web, telefono o piattaforme di terzi (VRBO, Airbnb, Booking.com, ecc.).
1.3. Confermando la prenotazione e pagando l’acconto, l’Ospite accetta integralmente le presenti Condizioni.
2.1. La prenotazione è valida dopo il pagamento del 30% dell’importo totale.
2.2. Per prenotazioni effettuate entro 30 giorni dall’arrivo, è richiesto il pagamento immediato dell’importo totale.
2.3. Dopo aver ricevuto il pagamento, l’Ospite riceve la conferma scritta (“Voucher”).
2.4. L’Ospite deve verificare tutti i dati e segnalare eventuali errori immediatamente.
2.5. L’Agenzia può rifiutare la prenotazione in caso di irregolarità o indisponibilità.
3.1. I prezzi sono espressi in euro (EUR).
3.2. Il prezzo include utenze, biancheria, asciugamani, pulizia finale e tassa di soggiorno, salvo diversa indicazione.
3.3. Servizi aggiuntivi (pulizia extra, animali, riscaldamento piscina) possono essere addebitati separatamente.
3.4. L’Agenzia può utilizzare carte virtuali, bonifici o altri metodi accettati.
3.5. Istra Nest d.o.o. consente pagamenti online tramite Stripe per carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express e altre).
3.6. Tutti i pagamenti vengono elaborati da Stripe Payments Europe Ltd., istituzione di moneta elettronica autorizzata, conforme agli standard PCI-DSS.
3.7. Istra Nest d.o.o. non accede né memorizza dati delle carte di credito; tutte le informazioni sono criptate ed elaborate esclusivamente da Stripe.
3.8. È possibile addebitare:
• acconto
• importo totale della prenotazione
• servizi aggiuntivi (pulizia, transfer, animali)
• deposito cauzionale (addebito o pre-autorizzazione)
3.9. In caso di cancellazione, i rimborsi vengono effettuati esclusivamente tramite Stripe, secondo le presenti Condizioni.
3.10. L’Ospite è responsabile dell’esattezza dei dati inseriti per il pagamento.
4.1. Rimborso del 100% per cancellazioni 30 o più giorni prima dell’arrivo.
4.2. Rimborso del 50% per cancellazioni 14 o più giorni prima dell’arrivo.
4.3. Nessun rimborso per cancellazioni entro 14 giorni.
4.4. Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto.
5.1. Check-in dalle ore 14:00.
5.2. Check-out entro le ore 10:00.
5.3. L’Ospite deve presentare un documento d’identità valido.
5.4. Early check-in o late check-out richiedono approvazione.
6.1. L’Ospite deve rispettare il regolamento dell’alloggio.
6.2. Vietate feste, raduni e rumori eccessivi.
6.3. Vietato fumare all’interno dell’alloggio.
6.4. L’Ospite deve mantenere la pulizia.
6.5. In caso di violazione, il soggiorno può essere interrotto senza rimborso.
7.1. Ammessi solo se previsto.
7.2. Può essere applicato un supplemento.
7.3. L’Ospite risponde per eventuali danni.
8.1. Il Proprietario può richiedere un deposito.
8.2. Il deposito copre danni o violazioni.
8.3. Se il danno supera il deposito, l’Ospite deve pagarne la differenza.
8.4. Danni intenzionali costituiscono grave violazione contrattuale.
9.1. L’Ospite utilizza i servizi (piscina, terrazzo, attrezzature) a proprio rischio.
9.2. L’Agenzia non è responsabile per oggetti smarriti.
9.3. L’Agenzia non risponde di interruzioni di servizi pubblici.
10.1. L’Ospite deve segnalare guasti immediatamente.
10.2. Il Proprietario cercherà di risolvere il problema tempestivamente.
10.3. Danni causati dall’Ospite saranno addebitati.
11.1. Reclami devono essere segnalati immediatamente.
11.2. Reclami scritti possono essere inviati entro 8 giorni.
11.3. Reclami tardivi non verranno accettati.
12.1. I dati vengono trattati secondo GDPR.
12.2. Utilizzo solo per prenotazioni e obblighi legali.
12.3. L’Ospite può richiedere accesso o cancellazione.
13.1. L’Agenzia non è responsabile per eventi fuori dal proprio controllo.
13.2. Nessun diritto al risarcimento.
Si applica la legge croata.
Foro competente: Tribunale di Pola.